Envíos para Región Metropolitana gratis sobre $150.000 por despacho La Papa

Términos y Condiciones

A) ANTECEDENTES GENERALES

El presente documento establece los Términos y Condiciones (en adelante, “T&C”) aplicables al uso del sitio web www.comerciallapapa.cl (en adelante, el “Sitio”), operado por:

Razón Social: Sociedad Comercial La Papa LTDA
RUT: 76.083.995-7
Representante Legal: Constanza Ferdinand Olivares
Domicilio: San Alfonso 143 Santiago
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +56 2 2689 2454

El acceso, uso del Sitio y las compras realizadas a través de este se rigen por la legislación chilena vigente, especialmente por la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.

El uso del Sitio implica la aceptación total de estos T&C. Comercial La Papa podrá modificar estos términos en cualquier momento, siendo aplicables desde su publicación.


B) REGISTRO DEL USUARIO

El registro en el Sitio es opcional, pero necesario para realizar compras.

El Usuario se obliga a proporcionar información veraz, actualizada y completa. Será responsable por la confidencialidad de sus credenciales.

Se entenderá por Usuario o Consumidor a toda persona natural o jurídica que adquiera productos como destinatario final.


C) OBLIGACIONES DEL USUARIO

El Usuario se compromete a:

  • Utilizar el Sitio de manera lícita
  • No realizar acciones que afecten el funcionamiento del Sitio
  • No utilizar el contenido con fines comerciales no autorizados
  • Mantener la confidencialidad de su cuenta

D) PROCEDIMIENTO DE COMPRA

Las compras realizadas en el Sitio siguen el siguiente flujo:

  1. Selección de productos
  2. Agregar al carrito
  3. Ingreso de datos de despacho
  4. Selección de método de pago
  5. Confirmación del pedido

Una vez realizada la compra, el Usuario recibirá un correo de confirmación.

La venta se entenderá perfeccionada una vez validado el pago.


E) CONSENTIMIENTO Y VALIDACIÓN

La sola navegación en el Sitio no constituye aceptación de una compra.

Toda transacción estará sujeta a:

  • Validación de stock
  • Validación del pago
  • Confirmación por correo electrónico

Comercial La Papa podrá anular pedidos en caso de errores o sospechas de fraude.


F) ¿CÓMO COMPRAR?

Para comprar en el Sitio:

  • Selecciona productos y agrégalos al carrito
  • Completa tus datos
  • Elige despacho o retiro
  • Selecciona medio de pago
  • Finaliza la compra

Recibirás un correo con el detalle del pedido.


G) MEDIOS DE PAGO

Los pagos se realizan a través de plataformas externas como Webpay u otros medios habilitados.

  • Comercial La Papa no almacena datos de tarjetas
  • Los pagos están sujetos a validación bancaria

En caso de rechazo del pago, la compra no será procesada.


H) DESPACHO DE PRODUCTOS

Los productos serán despachados a la dirección indicada por el Usuario.

  • Plazos: 1 a 4 días hábiles
  • Horario: Lunes a Viernes de 9am a 7pm
  • Cobertura: Santiago Continental

La información ingresada por el cliente es de su exclusiva responsabilidad.


I) RETIRO EN TIENDA

Si aplica, el cliente podrá retirar su pedido en el punto definido.

Se notificará por correo cuando el pedido esté disponible.

Si no se retira en el plazo de 10 días, el pedido podrá ser anulado.


J) PRODUCTOS PERECIBLES (IMPORTANTE)

Debido a la naturaleza de los productos comercializados (alimentos):

  • No aplica retracto una vez entregado el producto
  • No se aceptan devoluciones por cambio de opinión

Esto conforme a la normativa vigente para productos perecibles.


K) DERECHO A RETRACTO

El derecho a retracto solo aplicará si se indica expresamente en el Sitio.

En caso de aplicarse, el producto deberá:

  • Estar sin uso
  • Mantener su embalaje original

L) GARANTÍA LEGAL

En caso de productos defectuosos, el consumidor podrá optar por:

  • Cambio
  • Reparación
  • Devolución del dinero

Para productos perecibles, el plazo será de hasta 7 días desde la recepción, siempre que el producto presente fallas no imputables al consumidor.


M) FALTANTES

En caso de productos faltantes en el pedido:

El cliente deberá notificar dentro de 5 días desde la recepción, indicando:

  • Número de pedido
  • Producto faltante

Se evaluará el caso para reposición o devolución.


N) DEVOLUCIONES DE DINERO

Las devoluciones se realizarán:

  • A la misma tarjeta (si fue Webpay)
  • O mediante transferencia bancaria

Plazo estimado: hasta 7 días hábiles (puede variar según banco).


O) OFERTAS Y PROMOCIONES

Las promociones:

  • Son válidas solo en el Sitio
  • Tienen duración limitada
  • Están sujetas a stock

P) PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido del Sitio es propiedad de Comercial La Papa o cuenta con licencia.


Q) PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de datos se rige por la Ley N° 19.628.

Los datos serán utilizados para:

  • Procesar compras
  • Coordinar despachos
  • Comunicaciones relacionadas

No se comercializan datos personales.


R) CONTACTO Y RECLAMOS

Correo: [email protected]
Teléfono: +56 2 2689 2454

El Usuario podrá ejercer sus derechos ante los tribunales conforme a la ley.


S) CAPACIDAD LEGAL

Solo pueden comprar personas con capacidad legal para contratar.


T) RESPONSABILIDAD

Comercial La Papa no será responsable por:

  • Fallas de plataformas externas (Webpay, hosting)
  • Uso indebido del Sitio
  • Fuerza mayor

U) JURISDICCIÓN

Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes en Chile, conforme a la legislación vigente.


POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. RESPONSABLE

Sociedad Comercial La Papa LTDA, RUT 76.083.995-7


2. DATOS RECOPILADOS

Se recopilan datos como:

  • Nombre
  • RUT
  • Email
  • Teléfono
  • Dirección

3. FINALIDAD

  • Procesar compras
  • Despacho
  • Atención al cliente
  • Marketing (con consentimiento)

4. DERECHOS DEL USUARIO

El Usuario podrá:

  • Acceder
  • Rectificar
  • Eliminar datos
  • Oponerse al tratamiento

5. SEGURIDAD

Se aplican medidas de seguridad para proteger los datos.


6. MODIFICACIONES

Esta política puede ser actualizada en cualquier momento.